Отзывы в 2ГИС: как оставить и отредактировать отзыв, почему «пропал», правила 2ГИС и как вернуть отзыв

Я — Николай Александрович Карфополитский, геомаркетолог. Ниже — практическое руководство для пользователей и владельцев офлайн-бизнеса: как оставить отзыв в 2ГИС, как повторно (на деле — через редактирование) изменить уже опубликованный текст, почему отзыв «пропал» и как вернуть его в основной раздел, а также короткая выжимка правил 2ГИС и алгоритмы для компаний (ответы, жалобы, работа с рейтингом).

Краткий гид: как оставить отзыв в 2ГИС (веб, iOS, Android) — пошагово

Что понадобится: профиль в 2ГИС (в нём хранится ваша история отзывов и фото; авторизация возможна через Apple/Google/Сбер ID/соцсети).

Пошагово — универсально (веб/iOS/Android):

1. Откройте карточку компании в 2ГИС (приложение или web).
2. Перейдите на вкладку «Отзывы» и нажмите «Оценить и оставить отзыв».
3. Выберите оценку, напишите сам отзыв (чётко, по фактам: дата и время визита, состав заказа/услуги, номер чека/договора). Это повысит полезность текста и поможет пройти модерацию.
4. Добавьте фото (по возможности — чек, работу «до/после», витрину/зал) и опубликуйте.

Зачем детали (дата/чек/описание): чем больше фактической конкретики, тем полезнее отзыв для других пользователей и тем выше шанс безболезненно пройти модерацию.

Как добавить фото к отзыву (требования)

Рекомендации 2ГИС по контенту: изображения должны быть уместными и не нарушать правила (без оскорблений/личных данных на скринах, без запрещённого контента). В документации 2ГИС указывались технические ограничения (например, до 10 МБ на фото); ориентируйтесь на современные форматы (JPEG/WebP) и разумные размеры.

«Повторно» в 2ГИС: можно ли оставить второй отзыв и как отредактировать старый

Частый запрос — «как оставить отзыв в 2ГИС повторно». Практика платформы: если отзыв уже есть, корректнее — отредактировать его. Это прозрачнее для модерации, не создаёт дублей и помогает сохранять историю диалога с бизнесом. Редактирование доступно из вашего профиля и из карточки компании.

Почему не дублировать: многократные попытки публиковать заблокированный или дублирующий контент могут привести к блокировке профиля — безопаснее внести правки и дополнить фактами.

Как изменить отзыв: пошаговая мини-инструкция

1. Откройте профиль → «Отзывы» и найдите нужный текст (или перейдите к своему отзыву из карточки компании).
2. Нажмите «… / Изменить», внесите правки: добавьте факты (дата/время визита, номер заказа, состав работ), при необходимости скорректируйте тон.

Сохраните изменения — обновлённая версия пройдёт проверку и заменит предыдущую.

Почему пропал отзыв на 2ГИС и как его вернуть в основной раздел

У отзыву есть несколько статусов. Он мог:

• Нарушать правила (брань, клевета, оскорбления) — в таком случае скрывается/удаляется по итогам модерации.
• Попасть в раздел «Неподтверждённые отзывы» — когда у модерации есть сомнения в факте визита или покупки. Такой отзыв не влияет на рейтинг компании, пока автор не подтвердит детали.
• Быть отклонён — в профиле отображается причина и рекомендации, как переписать текст, чтобы он соответствовал правилам.

Как вернуть отзыв:

1. Посмотрите причину в своём профиле → «Отзывы».
2. Дополните фактами: укажите дату/время визита, номер заказа/договора, состав покупки — прямо в тексте или в комментарии к отзыву.
3. Напишите в 2ГИС на reviews@2gis.ru, приложите ссылку на карточку компании и свой никнейм — так модераторы быстрее найдут отзыв.

«Неподтверждённые отзывы»: что это и как перевести в основной

Это «карантин» для сомнительных отзывов. Чтобы вернуться в основной раздел, предоставьте подтверждение клиентского опыта (детали визита, чек/договор, конкретику по заказу), при необходимости — через почту поддержки. После проверки статус меняется, и отзыв снова влияет на рейтинг.

Правила 2ГИС для отзывов: что можно и что нельзя

База правил: 2ГИС рассматривает отзывы как конструктивные мнения реальных клиентов, основанные на личном опыте: покупка, оказание услуги, консультация, посещение места. Безосновательные обвинения, брань, оскорбления — запрещены.

Короткая выжимка:

• Пишите по фактам: что произошло, когда, с кем общались, как урегулировали/не урегулировали ситуацию.
• Нельзя публиковать клевету и оскорбления; модерация реагирует на жалобы и удаляет нарушения.
• Если отзыв отклонён — в профиле указана причина. Повторная отправка отклонённого текста без правок может привести к блокировке аккаунта.

Примеры корректных формулировок вместо эмоциональных обвинений

• Вместо: «Они обманывают клиентов!» → «25.09 я записывался на услугу Х; по факту оказали услугу Y, стоимость выросла с 3 000 до 5 500 ₽ без согласования. В чеке № 12345 это отражено».

Вместо: «Мрак, персонал хамы» → «Ожидание составило 40 минут при обещанных 10–15; сотрудник N на просьбу уточнить очередь ответил фразой “…”. Хотелось бы извинений и компенсации задержки».

Как отвечать на отзывы (для компаний): тон, сроки, шаблоны

Почему это важно: отзывы формируют рейтинг и влияют на позиции в выдаче 2ГИС, поэтому оперативная обратная связь — критичный фактор.

Принципы ответа:

• Отвечайте вовремя (желательно в течение 24–48 часов),
• благодарите за обратную связь,
• переходите к фактам и решению,
• не спорьте в эмоциональном ключе, сохраняйте вежливость.

Мини-шаблон (негатив):
«Имя, спасибо за отзыв. Мне жаль, что ожидания не совпали с результатом. Давайте разберёмся: когда были у нас (дата/время), с кем из сотрудников общались? Готовы исправить: предложим повторную работу / возврат / скидку. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения/мессенджер, чтобы решить вопрос.»

Как подать жалобу на оскорбление или недостоверность

• В личном кабинете 2ГИС или прямо в интерфейсе: в веб-версии — иконка треугольника с восклицательным знаком под отзывом, в мобильных приложениях — «три точки → Пожаловаться».

Выберите причину (например, «Такого клиента у нас не было») — модерация запросит у автора подтверждение визита; если доказательств нет, отзыв переместят в «Неподтверждённые».

Интерфейс вкладки «Отзывы» в карточке 2ГИС: фильтры, рейтинг, комментарии

На вкладке отображаются оценки, тексты, ответы компании; доступны жалобы на нарушения. Пользователи сортируют и просматривают контент, а компании ведут диалог с клиентами прямо под отзывами — это часть видимого клиентского опыта в сервисе.

Частые вопросы (FAQ)

Бесплатная консультация по карточке 2ГИС

Разберу вашу ситуацию «под ключ»: вернём неподтверждённые отзывы в основной раздел, настроим корректные ответы, поднимем рейтинг и конверсию.

Написать сейчас:

WhatsApp — https://wa.me/79219533163,

Telegram — https://t.me/nikolasplatinum

С чем ещё помогу: ведение карт 3-в-1 (Яндекс Карты + 2ГИС + Google Maps)

Что делаем: аудит карточек, настройка и регулярные обновления, работа с отзывами и рейтингом (SERM), обучение сотрудников, стратегия по точкам офлайн-бизнеса. Работаю в Москве, Санкт-Петербурге и по всей России.

Стоимость и условия

• Ведение под ключ: от 10 000 до 50 000 ₽/мес.
• На старте — аудит и прозрачный план работ; подключаемся к вашим аккаунтам или помогаем восстановить доступы.
• Команда: проект-менеджеры, технические специалисты, дизайнеры, копирайтеры — без «серых» схем и без фейк-точек.

Кейсы и отзывы клиентов

• Возврат отзывов из «неподтверждённых» в основной раздел (за счёт верификации фактов и переписки с модерацией).
• Рост среднего рейтинга за 1–2 месяца за счёт корректной работы с негативом и мотивации на корректные отзывы (без нарушения правил 2ГИС).
• Витрина скринов «до/после» и выдержки из публичных отзывов — по запросу.

Об эксперте: Николай Карфополитский — геомаркетолог

8 лет в маркетинге, 3 года — узкая специализация на геомаркетинге и картах. Работаю только с офлайн-бизнесом: точки продаж, услуги, сервис. Руководитель команды (PM, техспецы, дизайнеры, копирайтеры). Фокус — результат в геосервисах и корректная репутация без нарушений правил.

Почему со мной надёжно

• Работа строго в правовом поле 2ГИС/Яндекс/Google (никаких накруток, дубликатов, «серых» методов).
• Иду от интентов клиента: отвечаем на отзывы быстро, по фактам; отстраиваемся от конкурентов через понятные процессы.
• Прямые контакты и оперативная связь: WhatsApp/Telegram сверху и внизу страницы.

Полезные источники и правила 2ГИС

• Правила/требования к контенту и отзывам (2ГИС): личный клиентский опыт, запреты, последствия нарушений.
• Как писать корректный отзыв (без оскорблений/клеветы): факты, последовательность событий, что сделал бизнес.
• Куда пропал отзыв / как подтвердить и вернуть: причины статуса, инструкция, почта reviews@2gis.ru.
• Работа с отзывами для компаний: жалоба на нарушение, влияние отзывов на рейтинг/позиции.

Лексика и модерация: что считается нецензурной бранью и чем грозит повторное нарушение.